- 全国免费服务热线：
基(ji)本(ben)情况
山东(dong)现代(dai)家(jia)(jia)(jia)庭(ting)(ting)(ting)(ting)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)产(chan)业(ye)(ye)(ye)(ye)发展促进中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)（以(yi)下简称中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)），是(shi)(shi)(shi)经山东(dong)省民政(zheng)厅批准成立的(de)(de)(de)(de)(de)社会组织(zhi)，是(shi)(shi)(shi)全国(guo)第一个专门从事家(jia)(jia)(jia)庭(ting)(ting)(ting)(ting)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)产(chan)业(ye)(ye)(ye)(ye)调(diao)查研究咨询的(de)(de)(de)(de)(de)非营利性(xing)机构。现代(dai)家(jia)(jia)(jia)庭(ting)(ting)(ting)(ting)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)产(chan)业(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)以(yi)现代(dai)科学技(ji)术(shu)(shu)特别是(shi)(shi)(shi)信息网(wang)络(luo)技(ji)术(shu)(shu)为(wei)主要支撑，是(shi)(shi)(shi)建立在新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)商业(ye)(ye)(ye)(ye)模式、服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)方式和管理(li)方法基(ji)础上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)家(jia)(jia)(jia)庭(ting)(ting)(ting)(ting)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)各(ge)业(ye)(ye)(ye)(ye)态间的(de)(de)(de)(de)(de)总(zong)称。它(ta)既(ji)(ji)包括(kuo)随着(zhe)居民对美好生活需求而产(chan)生的(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)兴家(jia)(jia)(jia)庭(ting)(ting)(ting)(ting)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)业(ye)(ye)(ye)(ye)态，也包括(kuo)运(yun)用(yong)现代(dai)技(ji)术(shu)(shu)互联网(wang)、大数据、人工智能等对传(chuan)统家(jia)(jia)(jia)庭(ting)(ting)(ting)(ting)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)业(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)改造和提升(sheng)。中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)以(yi)“创新(xin)(xin)、融(rong)和、发展、共享”为(wei)宗(zong)旨(zhi)，下设(she)“一室(shi)一盟(meng)五中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)”，即家(jia)(jia)(jia)政(zheng)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)业(ye)(ye)(ye)(ye)研究室(shi)、家(jia)(jia)(jia)庭(ting)(ting)(ting)(ting)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)业(ye)(ye)(ye)(ye)诚(cheng)信联盟(meng)、培训中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)、项目中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)、评(ping)价中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)、网(wang)络(luo)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)、传(chuan)媒中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)。作为(wei)社会组织(zhi)第三方，中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)既(ji)(ji)是(shi)(shi)(shi)联系政(zheng)府与(yu)企业(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)桥梁与(yu)纽带，又是(shi)(shi)(shi)植根(gen)于行(xing)(xing)业(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)风(feng)向标；既(ji)(ji)是(shi)(shi)(shi)创新(xin)(xin)家(jia)(jia)(jia)庭(ting)(ting)(ting)(ting)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)业(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)智囊团，又是(shi)(shi)(shi)规范(fan)行(xing)(xing)业(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)设(she)计师；既(ji)(ji)是(shi)(shi)(shi)引领行(xing)(xing)业(ye)(ye)(ye)(ye)前(qian)进的(de)(de)(de)(de)(de)排头兵，又是(shi)(shi)(shi)推进行(xing)(xing)业(ye)(ye)(ye)(ye)发展的(de)(de)(de)(de)(de)领航人。
主要做法
1.成(cheng)立研究室助力(li)行业(ye)新发展
随(sui)着(zhe)经济快(kuai)速发(fa)展(zhan)，家(jia)(jia)政业迎(ying)来(lai)了(le)(le)前(qian)(qian)所未有的(de)(de)发(fa)展(zhan)机遇。由于行(xing)业的(de)(de)理论(lun)研(yan)究(jiu)滞后于实(shi)践需(xu)求(qiu)、舆(yu)情试点(dian)经验总结提(ti)升和应用推广不(bu)充分制(zhi)约行(xing)业的(de)(de)发(fa)展(zhan)，中心成立(li)了(le)(le)家(jia)(jia)庭服(fu)务(wu)业研(yan)究(jiu)室(shi)（简称研(yan)究(jiu)室(shi)），从(cong)高(gao)等院(yuan)校、研(yan)究(jiu)机构、家(jia)(jia)政服(fu)务(wu)领(ling)军企(qi)业，以(yi)及教育、金融、司(si)法等多(duo)个领(ling)域，高(gao)标准选聘34位专家(jia)(jia)，作为(wei)研(yan)究(jiu)室(shi)的(de)(de)客座研(yan)究(jiu)员，以(yi)高(gao)端人才荟萃、综合研(yan)究(jiu)实(shi)力强等优势为(wei)依托，围绕行(xing)业发(fa)展(zhan)重大问(wen)题开(kai)展(zhan)研(yan)究(jiu)，为(wei)政府决策提(ti)供高(gao)质量的(de)(de)智力服(fu)务(wu)。研(yan)究(jiu)室(shi)在山东省商务(wu)厅的(de)(de)支持(chi)下，先(xian)后开(kai)展(zhan)了(le)(le)家(jia)(jia)政行(xing)业诚信体系建(jian)设(she)、家(jia)(jia)政行(xing)业创(chuang)新与本源等课题研(yan)究(jiu)，成立(li)了(le)(le)家(jia)(jia)庭服(fu)务(wu)业诚信联盟并举办了(le)(le)一定规模的(de)(de)论(lun)坛、研(yan)讨会(hui)等，从(cong)理论(lun)、文化、制(zhi)度、技能等层面(mian)，为(wei)山东省家(jia)(jia)庭服(fu)务(wu)做出了(le)(le)前(qian)(qian)所未有的(de)(de)探索(suo)，提(ti)出了(le)(le)切实(shi)可(ke)行(xing)的(de)(de)建(jian)议，其中许多(duo)建(jian)议被政府部门认可(ke)，有的(de)(de)已被采纳，社会(hui)效益显(xian)著。
2.发挥社会组织作(zuo)(zuo)用(yong)积(ji)极承接政府工(gong)作(zuo)(zuo)
2018年(nian)，国(guo)家发展改革委(wei)等(deng)28个(ge)部(bu)门(men)签署《关(guan)于(yu)对(dui)家政(zheng)(zheng)(zheng)服务(wu)(wu)(wu)(wu)领域相关(guan)失信(xin)责(ze)任主(zhu)体(ti)实(shi)(shi)施(shi)(shi)联合惩戒的(de)合作备忘录》，中(zhong)心受商(shang)(shang)务(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)服务(wu)(wu)(wu)(wu)贸易和(he)(he)商(shang)(shang)贸服务(wu)(wu)(wu)(wu)业(ye)司委(wei)托开展了《对(dui)家政(zheng)(zheng)(zheng)服务(wu)(wu)(wu)(wu)领域相关(guan)失信(xin)责(ze)任主(zhu)体(ti)开展联合惩戒的(de)实(shi)(shi)施(shi)(shi)细则(ze)》的(de)起(qi)(qi)草(cao)工作。中(zhong)心从研(yan)究室选出8位行(xing)(xing)(xing)业(ye)专(zhuan)(zhuan)家、8位司法(fa)界专(zhuan)(zhuan)家组成(cheng)起(qi)(qi)草(cao)委(wei)员(yuan)会(hui)。专(zhuan)(zhuan)家们认真研(yan)读了《中(zhong)华人(ren)民(min)共(gong)和(he)(he)国(guo)民(min)法(fa)总则(ze)》、《中(zhong)华人(ren)民(min)共(gong)和(he)(he)国(guo)治安管(guan)理(li)(li)处(chu)罚(fa)法(fa)》、《中(zhong)华人(ren)民(min)共(gong)和(he)(he)国(guo)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)处(chu)罚(fa)法(fa)》、《家庭服务(wu)(wu)(wu)(wu)业(ye)管(guan)理(li)(li)暂行(xing)(xing)(xing)办法(fa)》以及国(guo)家工商(shang)(shang)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)理(li)(li)总局《严(yan)重(zhong)违(wei)法(fa)失信(xin)企(qi)业(ye)名单(dan)管(guan)理(li)(li)暂行(xing)(xing)(xing)办法(fa)》等(deng)法(fa)律法(fa)规(gui)；参阅了30余份其他(ta)省份、行(xing)(xing)(xing)业(ye)制定的(de)失信(xin)实(shi)(shi)施(shi)(shi)办法(fa)；并深(shen)入家政(zheng)(zheng)(zheng)企(qi)业(ye)和(he)(he)广大用户调研(yan)，经(jing)过反(fan)复论证，历经(jing)三个(ge)月(yue)完成(cheng)起(qi)(qi)草(cao)工作，形成(cheng)《对(dui)家政(zheng)(zheng)(zheng)服务(wu)(wu)(wu)(wu)领域相关(guan)服务(wu)(wu)(wu)(wu)贸易和(he)(he)商(shang)(shang)贸服务(wu)(wu)(wu)(wu)业(ye)失信(xin)责(ze)任主(zhu)体(ti)开展联合惩戒的(de)实(shi)(shi)施(shi)(shi)细则(ze)》征求意见稿，得(de)到商(shang)(shang)务(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)的(de)认可。
3.搭建家政(zheng)信用平台(tai)规范(fan)引导行业发(fa)展(zhan)
党的(de)(de)十九大(da)提(ti)出(chu)要(yao)(yao)推进信(xin)用体系建(jian)设，尤(you)其(qi)是直(zhi)面(mian)群众(zhong)的(de)(de)服(fu)务行业(ye)，信(xin)用体系建(jian)设尤(you)为重要(yao)(yao)。近几年，家政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)行业(ye)快速发展(zhan)，由(you)于缺(que)乏(fa)信(xin)用平(ping)(ping)台(tai)及(ji)有效监(jian)管，一(yi)些不规范的(de)(de)家政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)企业(ye)和家政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)服(fu)务员隐瞒(man)真实信(xin)息(xi)，弄虚(xu)作假，不按合同提(ti)供服(fu)务，不正当(dang)牟(mou)利，刑事犯罪等偶(ou)有发生(sheng)。这(zhei)不仅损害了消费(fei)者的(de)(de)合法权益，更对行业(ye)的(de)(de)健(jian)康发展(zhan)造成极大(da)的(de)(de)负面(mian)影响(xiang)。中(zhong)心在山(shan)东省商务厅的(de)(de)支(zhi)持下，依(yi)托大(da)数(shu)据、App移动互联(lian)网、微(wei)信(xin)公(gong)众(zhong)号等新技术，搭建(jian)了山(shan)东家政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)信(xin)用平(ping)(ping)台(tai)（www.sdjzxy.com）。这(zhei)是集家政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)企业(ye)、家政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)服(fu)务员信(xin)息(xi)资源(yuan)管理(li)及(ji)服(fu)务功(gong)能为一(yi)体的(de)(de)信(xin)息(xi)化服(fu)务平(ping)(ping)台(tai)，主要(yao)(yao)由(you)四大(da)数(shu)据库构成。
一(yi)是(shi)家(jia)(jia)(jia)(jia)政服(fu)务(wu)员信(xin)(xin)(xin)用档案(an)(an)数(shu)据(ju)(ju)(ju)库。通过推行家(jia)(jia)(jia)(jia)政服(fu)务(wu)员“一(yi)人一(yi)码一(yi)张卡”，家(jia)(jia)(jia)(jia)政人员的(de)(de)身(shen)份(fen)信(xin)(xin)(xin)息(xi)、学习(xi)经历、企业(ye)(ye)评价(jia)、从业(ye)(ye)记录、服(fu)务(wu)价(jia)格等(deng)信(xin)(xin)(xin)息(xi)均在数(shu)据(ju)(ju)(ju)库保存(cun)。家(jia)(jia)(jia)(jia)政服(fu)务(wu)员的(de)(de)从业(ye)(ye)信(xin)(xin)(xin)息(xi)，不(bu)(bu)仅能(neng)随时查(cha)找，还可(ke)(ke)追溯，便于(yu)广大客户监督，从而实现家(jia)(jia)(jia)(jia)政服(fu)务(wu)“可(ke)(ke)追可(ke)(ke)查(cha)可(ke)(ke)评价(jia)”。为(wei)(wei)使信(xin)(xin)(xin)息(xi)不(bu)(bu)留死角，家(jia)(jia)(jia)(jia)政服(fu)务(wu)信(xin)(xin)(xin)用平台(tai)(tai)的(de)(de)数(shu)据(ju)(ju)(ju)库通过与商务(wu)部门和公安机关盗窃、赌博和部分刑事犯(fan)罪记录数(shu)据(ju)(ju)(ju)库，吸毒(du)人员、精神病患者(zhe)(zhe)数(shu)据(ju)(ju)(ju)库，国家(jia)(jia)(jia)(jia)人口基础信(xin)(xin)(xin)息(xi)库的(de)(de)死亡标识数(shu)据(ju)(ju)(ju)库进行比对，及(ji)时向家(jia)(jia)(jia)(jia)政企业(ye)(ye)反馈(kui)。二是(shi)家(jia)(jia)(jia)(jia)政服(fu)务(wu)企业(ye)(ye)信(xin)(xin)(xin)用档案(an)(an)数(shu)据(ju)(ju)(ju)库。企业(ye)(ye)资质、规模、信(xin)(xin)(xin)誉、收(shou)费(fei)标准等(deng)一(yi)应俱全，便于(yu)社会监督。三(san)是(shi)消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)不(bu)(bu)诚信(xin)(xin)(xin)行为(wei)(wei)记录档案(an)(an)。对在消(xiao)费(fei)过程(cheng)中具(ju)有不(bu)(bu)良(liang)行为(wei)(wei)的(de)(de)消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)，平台(tai)(tai)给予警(jing)示。四(si)是(shi)家(jia)(jia)(jia)(jia)政服(fu)务(wu)领域黑(hei)名单(dan)档案(an)(an)。依据(ju)(ju)(ju)《对家(jia)(jia)(jia)(jia)政服(fu)务(wu)领域相(xiang)关服(fu)务(wu)贸易和商贸服(fu)务(wu)业(ye)(ye)失(shi)(shi)信(xin)(xin)(xin)责任主体开展联合(he)惩(cheng)戒的(de)(de)实施细则(ze)》将失(shi)(shi)信(xin)(xin)(xin)责任主体纳(na)入黑(hei)名单(dan)档案(an)(an)，对失(shi)(shi)信(xin)(xin)(xin)主体采取业(ye)(ye)内警(jing)告、通报批评等(deng)惩(cheng)戒措施。
4.试行先行赔付制度(du)开(kai)通消费维权(quan)绿色通道
家(jia)(jia)(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)是(shi)人(ren)(ren)对(dui)(dui)人(ren)(ren)、面对(dui)(dui)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)，生(sheng)(sheng)产(chan)和消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)过程同(tong)时产(chan)生(sheng)(sheng)。为此(ci)，消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)纠(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)纷(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)在(zai)所(suo)难免，如果纠(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)纷(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)处(chu)理(li)不及时、解(jie)决不到位，将极大影(ying)响家(jia)(jia)(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信用(yong)，影(ying)响社(she)会和谐。2018年，中(zhong)心(xin)在(zai)家(jia)(jia)(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)信用(yong)平台(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基础上(shang)，依(yi)据《中(zhong)华人(ren)(ren)民共和国消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)权(quan)(quan)益(yi)保护法(fa)》的(de)(de)(de)(de)(de)(de)有关规定(ding)，探(tan)索家(jia)(jia)(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)纠(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)纷(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)先(xian)行(xing)(xing)(xing)赔(pei)付制度(du)(du)，切(qie)实(shi)保护消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)合法(fa)权(quan)(quan)益(yi)，解(jie)除(chu)消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)后顾之忧(you)。目前(qian)，中(zhong)心(xin)已(yi)经在(zai)山东省滨州(zhou)市(shi)开(kai)(kai)始试行(xing)(xing)(xing)“家(jia)(jia)(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)纠(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)纷(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)先(xian)行(xing)(xing)(xing)赔(pei)付”。凡消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)在(zai)山东家(jia)(jia)(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)信用(yong)平台(tai)（滨州(zhou)站）选(xuan)择的(de)(de)(de)(de)(de)(de)家(jia)(jia)(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)企业或(huo)所(suo)属企业服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)员，一(yi)旦(dan)出现消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)纠(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)纷(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)，消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)可向中(zhong)心(xin)投诉。中(zhong)心(xin)开(kai)(kai)通消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)维(wei)(wei)(wei)权(quan)(quan)绿色通道，结(jie)合商(shang)事仲(zhong)裁制度(du)(du)、人(ren)(ren)民调(diao)解(jie)制度(du)(du)等，为消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)提供专(zhuan)业的(de)(de)(de)(de)(de)(de)纠(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)纷(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)处(chu)理(li)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)，切(qie)实(shi)保护消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)、家(jia)(jia)(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)企业和家(jia)(jia)(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)员的(de)(de)(de)(de)(de)(de)正当权(quan)(quan)益(yi)。只(zhi)要责(ze)任(ren)在(zai)经营者(zhe)(zhe)一(yi)方，且赔(pei)偿(chang)金(jin)额在(zai)2万元以内(nei)，所(suo)受损失(shi)均由中(zhong)心(xin)先(xian)行(xing)(xing)(xing)赔(pei)付基金(jin)先(xian)行(xing)(xing)(xing)垫付，随(sui)后再向责(ze)任(ren)单位和责(ze)任(ren)人(ren)(ren)追偿(chang)。截(jie)至(zhi)2018年底(di)，中(zhong)心(xin)已(yi)调(diao)解(jie)消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)纠(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)纷(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)21起，调(diao)解(jie)满意率(lv)达100%，效果显著。家(jia)(jia)(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)纠(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)纷(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)先(xian)行(xing)(xing)(xing)赔(pei)付制度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)实(shi)施一(yi)方面保障了(le)(le)(le)消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)利(li)益(yi)，另一(yi)方面也极大地缩(suo)减了(le)(le)(le)消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)维(wei)(wei)(wei)权(quan)(quan)时间成(cheng)本。同(tong)时，为了(le)(le)(le)营造(zao)安全绿色和谐的(de)(de)(de)(de)(de)(de)家(jia)(jia)(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)环境，中(zhong)心(xin)在(zai)行(xing)(xing)(xing)业内(nei)倡(chang)导企业实(shi)施“六公(gong)开(kai)(kai)、三满意”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)模(mo)式，即价格公(gong)开(kai)(kai)、资质公(gong)开(kai)(kai)、流程公(gong)开(kai)(kai)、承诺公(gong)开(kai)(kai)、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)项(xiang)目公(gong)开(kai)(kai)、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)员信息公(gong)开(kai)(kai)，接(jie)待满意、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)满意、售后满意。该制度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)实(shi)施，有效维(wei)(wei)(wei)护了(le)(le)(le)家(jia)(jia)(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)行(xing)(xing)(xing)业消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)秩序(xu)，维(wei)(wei)(wei)护了(le)(le)(le)家(jia)(jia)(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)行(xing)(xing)(xing)业暖(nuan)心(xin)工程形(xing)象(xiang)。
5.完善培训评价体系提(ti)升行业(ye)职业(ye)化水平(ping)
家政(zheng)是事无巨细的服(fu)务(wu)(wu)，专业(ye)(ye)(ye)技能要求涉及面广。目(mu)前(qian)市场上的家政(zheng)技能培训许多流于(yu)形式，缺乏统(tong)(tong)一(yi)技能培训、评(ping)价(jia)(jia)体(ti)(ti)系(xi)(xi)。2018年，中(zhong)(zhong)心把完善山东省(sheng)家政(zheng)服(fu)务(wu)(wu)员(yuan)技能培训评(ping)价(jia)(jia)体(ti)(ti)系(xi)(xi)作(zuo)为重(zhong)点工(gong)作(zuo)去抓。中(zhong)(zhong)心邀(yao)请(qing)了(le)山东大(da)学、山东师(shi)(shi)(shi)(shi)范大(da)学、山东英(ying)才学院、山东利民(min)职业(ye)(ye)(ye)学校(xiao)等(deng)(deng)院校(xiao)的有关(guan)专家教(jiao)授，组成“山东省(sheng)家政(zheng)服(fu)务(wu)(wu)培训评(ping)价(jia)(jia)体(ti)(ti)系(xi)(xi)研究小组”，按照人力资(zi)源和(he)(he)社会保障(zhang)部(bu)、商(shang)务(wu)(wu)部(bu)等(deng)(deng)八部(bu)委《关(guan)于(yu)开(kai)展家庭服(fu)务(wu)(wu)业(ye)(ye)(ye)职业(ye)(ye)(ye)化(hua)建设(she)的通(tong)知》等(deng)(deng)文件(jian)精神，结合实际，经多次(ci)论证，拟定了(le)家政(zheng)行业(ye)(ye)(ye)专项技能的培训体(ti)(ti)系(xi)(xi)和(he)(he)专业(ye)(ye)(ye)技能评(ping)价(jia)(jia)体(ti)(ti)系(xi)(xi)。目(mu)前(qian)，中(zhong)(zhong)心遵循统(tong)(tong)一(yi)教(jiao)材、统(tong)(tong)一(yi)大(da)纲、统(tong)(tong)一(yi)题库、统(tong)(tong)一(yi)考核程序(xu)、统(tong)(tong)一(yi)证书(shu)、统(tong)(tong)一(yi)查询的“六统(tong)(tong)一(yi)”原则(ze)，开(kai)展了(le)母婴保健(jian)师(shi)(shi)(shi)(shi)、母婴生活(huo)(huo)护理(li)师(shi)(shi)(shi)(shi)、育婴师(shi)(shi)(shi)(shi)、催乳师(shi)(shi)(shi)(shi)、小儿推拿保健(jian)师(shi)(shi)(shi)(shi)、早教(jiao)师(shi)(shi)(shi)(shi)、养(yang)老生活(huo)(huo)护理(li)师(shi)(shi)(shi)(shi)、康复(fu)师(shi)(shi)(shi)(shi)、家政(zheng)服(fu)务(wu)(wu)师(shi)(shi)(shi)(shi)、病(bing)患生活(huo)(huo)护理(li)师(shi)(shi)(shi)(shi)等(deng)(deng)11个(ge)专项技能的培训与评(ping)价(jia)(jia)工(gong)作(zuo)，扎实推进家政(zheng)规(gui)范化(hua)职业(ye)(ye)(ye)化(hua)建设(she)。
6.推行“家(jia)政+”战略促进家(jia)政服务扩容升级
党的(de)十(shi)九大召开(kai)(kai)后(hou)，家(jia)(jia)政业(ye)(ye)发(fa)(fa)(fa)展(zhan)迎(ying)来了新(xin)的(de)发(fa)(fa)(fa)展(zhan)机(ji)遇，对于(yu)家(jia)(jia)政企业(ye)(ye)而言，既是(shi)机(ji)遇又是(shi)挑战，如(ru)何把握(wo)好时(shi)机(ji)，完成传统企业(ye)(ye)的(de)转型升(sheng)级是(shi)行业(ye)(ye)发(fa)(fa)(fa)展(zhan)的(de)大事(shi)。为(wei)此中(zhong)(zhong)心制(zhi)定了“家(jia)(jia)政+”的(de)发(fa)(fa)(fa)展(zhan)战略，陆续开(kai)(kai)展(zhan)了“家(jia)(jia)政+旅游(you)”延(yan)伸服(fu)务(wu)，即为(wei)家(jia)(jia)庭成员(yuan)在休(xiu)闲度假(jia)旅游(you)时(shi)，提(ti)供全(quan)方位的(de)吃、住、游(you)、行、娱(yu)、健(jian)等(deng)个性(xing)化的(de)私人(ren)定制(zhi)的(de)全(quan)程协同服(fu)务(wu)。开(kai)(kai)展(zhan)“家(jia)(jia)政+康养(yang)(yang)”服(fu)务(wu)项目(mu)，以(yi)陪老(lao)服(fu)务(wu)为(wei)保障(zhang)，开(kai)(kai)辟适合(he)老(lao)年人(ren)休(xiu)闲养(yang)(yang)生的(de)线路康养(yang)(yang)游(you)。开(kai)(kai)展(zhan)“家(jia)(jia)政+产(chan)品”服(fu)务(wu)项目(mu)，积极推进家(jia)(jia)政服(fu)务(wu)与家(jia)(jia)庭生活相关联的(de)用品深度融(rong)合(he)，开(kai)(kai)展(zhan)“家(jia)(jia)政+金融(rong)”合(he)作项目(mu)，中(zhong)(zhong)心与山(shan)东地矿集(ji)团(tuan)投资公司(si)达成金融(rong)战略合(he)作，积极为(wei)山(shan)东省家(jia)(jia)政中(zhong)(zhong)小企业(ye)(ye)提(ti)供贷款、过桥(qiao)等(deng)投融(rong)资服(fu)务(wu)，协助中(zhong)(zhong)小企业(ye)(ye)发(fa)(fa)(fa)展(zhan)等(deng)。
经(jing)验(yan)效果(guo)
1.有利于政府(fu)科(ke)学决策
家庭服务是(shi)(shi)新兴产业(ye)，发(fa)(fa)展(zhan)过程中有待解(jie)(jie)决(jue)的热点(dian)(dian)、难点(dian)(dian)问题很多，迫切需要(yao)有相关的专业(ye)机构能(neng)系(xi)统地(di)认识问题、分析问题、回答问题、解(jie)(jie)决(jue)问题，以(yi)科(ke)学(xue)咨询支撑政府(fu)(fu)的科(ke)学(xue)决(jue)策(ce)(ce)，以(yi)科(ke)学(xue)决(jue)策(ce)(ce)引领行(xing)业(ye)的科(ke)学(xue)发(fa)(fa)展(zhan)。中心成立(li)的行(xing)业(ye)发(fa)(fa)展(zhan)研(yan)究室就是(shi)(shi)行(xing)业(ye)发(fa)(fa)展(zhan)智库，就是(shi)(shi)集思想(xiang)之(zhi)成、酿理(li)论(lun)(lun)之(zhi)先、树发(fa)(fa)展(zhan)之(zhi)帜的基石(shi)，通(tong)过创新性理(li)论(lun)(lun)观(guan)点(dian)(dian)和决(jue)策(ce)(ce)研(yan)究成果，为各级政府(fu)(fu)决(jue)策(ce)(ce)提供高质(zhi)量的智力服务。
2.有利于(yu)推进家政信用体系建设
家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)是(shi)(shi)一手托(tuo)两家(jia)(jia)的(de)大业。“一家(jia)(jia)”是(shi)(shi)零距离服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)的(de)广大用户(hu)，其中大部分(fen)是(shi)(shi)老幼孕病的(de)弱势(shi)群(qun)体，诚(cheng)(cheng)信(xin)(xin)(xin)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)事关(guan)重大。“另一家(jia)(jia)”是(shi)(shi)农民工占了(le)大部分(fen)的(de)家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)员(yuan)，在(zai)风险性较(jiao)大的(de)家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)中保(bao)障(zhang)他(ta)们的(de)合法权益，提升他(ta)们诚(cheng)(cheng)信(xin)(xin)(xin)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)的(de)职业道德，这也是(shi)(shi)家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)业的(de)重头戏。搭(da)建(jian)(jian)(jian)山(shan)东家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)信(xin)(xin)(xin)用平(ping)台，建(jian)(jian)(jian)立家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)纠纷处理保(bao)障(zhang)机制，能更好地规范家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)业发展，加快推进家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)业信(xin)(xin)(xin)用体系(xi)建(jian)(jian)(jian)设(she)，让(rang)(rang)消费(fei)者(zhe)在(zai)家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)市场(chang)放心(xin)消费(fei)。信(xin)(xin)(xin)用平(ping)台建(jian)(jian)(jian)设(she)需注意以(yi)下三方面(mian)。一是(shi)(shi)信(xin)(xin)(xin)息无(wu)死角，让(rang)(rang)那(nei)些不履(lv)约的(de)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)机构和(he)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)员(yuan)没有生意可(ke)做，让(rang)(rang)黑(hei)中介、恶保(bao)姆无(wu)处遁(dun)形，促进家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)市场(chang)的(de)监管。二是(shi)(shi)有了(le)信(xin)(xin)(xin)用平(ping)台，广大消费(fei)者(zhe)可(ke)获得真实可(ke)靠的(de)家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)企业、家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)员(yuan)的(de)信(xin)(xin)(xin)息，实现(xian)安全消费(fei)，放心(xin)消费(fei)。三是(shi)(shi)信(xin)(xin)(xin)用平(ping)台的(de)建(jian)(jian)(jian)设(she)，使(shi)家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)企业被社会监督，使(shi)家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)员(yuan)被广大用户(hu)监督。山(shan)东家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)信(xin)(xin)(xin)用平(ping)台的(de)建(jian)(jian)(jian)立有利于增强家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)企业和(he)家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)员(yuan)的(de)信(xin)(xin)(xin)用意识(shi)与责任意识(shi)，有效(xiao)遏制违(wei)法、违(wei)规、违(wei)约等行为。
3.有利于规范行业(ye)发展
通过健全完善(shan)行业(ye)的(de)培训评(ping)价体系(xi)，全面提(ti)升山东省家政(zheng)(zheng)服(fu)务业(ye)从业(ye)人员(yuan)职业(ye)化(hua)(hua)(hua)水平，不(bu)断(duan)促进家政(zheng)(zheng)服(fu)务业(ye)提(ti)质扩容和家政(zheng)(zheng)企(qi)业(ye)规范化(hua)(hua)(hua)、标准化(hua)(hua)(hua)、专业(ye)化(hua)(hua)(hua)、规模化(hua)(hua)(hua)发展，切实(shi)发挥家政(zheng)(zheng)服(fu)务业(ye)在改(gai)善(shan)民生、扩大内需、调整结(jie)构中的(de)重大作用(yong)。
4.有利于打(da)造产业(ye)新格局
中心提出“家政+”产业(ye)(ye)(ye)发展战略，不是(shi)服(fu)务(wu)单一的(de)(de)(de)相加(jia)，而是(shi)服(fu)务(wu)的(de)(de)(de)再(zai)创新(xin)。其目(mu)的(de)(de)(de)就是(shi)通过(guo)(guo)家政服(fu)务(wu)业(ye)(ye)(ye)与其他行(xing)(xing)业(ye)(ye)(ye)有机(ji)融合(he)发展，带动传(chuan)统服(fu)务(wu)业(ye)(ye)(ye)转型升级，产生(sheng)新(xin)的(de)(de)(de)经(jing)济形(xing)态，达到企业(ye)(ye)(ye)经(jing)济增长(zhang)的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)。中心积(ji)极通过(guo)(guo)“家政+”项目(mu)的(de)(de)(de)落地，取得初步(bu)成效，很多家政企业(ye)(ye)(ye)衍生(sheng)新(xin)服(fu)务(wu)、新(xin)产品。创新(xin)行(xing)(xing)业(ye)(ye)(ye)发展新(xin)思路，才能更好(hao)地带动山东(dong)省家政行(xing)(xing)业(ye)(ye)(ye)向现(xian)代服(fu)务(wu)业(ye)(ye)(ye)转型升级，才能为(wei)家政服(fu)务(wu)业(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)健康发展注(zhu)入新(xin)动力(li)、新(xin)活力(li)。
备案号： 
学月嫂 请月嫂